Nicht jeder Chatbot braucht KI. Tatsächlich übertrifft ein gut gestalteter regelbasierter Bot in vielen Geschäftsanwendungen einen KI-Chatbot in Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Kosten.
Regelbasierte Bots: Vorhersehbar und zuverlässig
Regelbasierte Bots folgen vordefinierten Entscheidungsbäumen. Keine Mehrdeutigkeit, keine Halluzination, keine unerwarteten Antworten.
KI-Chatbots: Flexibel, aber komplex
KI-Chatbots nutzen große Sprachmodelle, um Absichten zu verstehen und Antworten zu generieren. Sie erfordern jedoch mehr Infrastruktur und können inkonsistente Antworten produzieren.
Der hybride Ansatz
Die effektivsten Implementierungen kombinieren beides: Regelbasierte Logik für vorhersehbare Interaktionen, KI für Randfälle und komplexe Anfragen.